Errores comunes en un eCommerce y cómo evitarlos

El eCommerce es una forma de vender productos o servicios a través de internet. Y como te habrás dado cuenta cada vez más personas prefieren comprar en línea, ya sea por comodidad, variedad o incluso por los precios que puedes obtener ahí.

Sin embargo, no basta con tener una plataforma de eCommerce para tener éxito en este mercado, en realidad hay que cuidar muchos aspectos que pueden marcar la diferencia entre atraer o perder clientes.

En este artículo te vamos a mostrar algunos de los errores más comunes que hemos detectado y cómo puedes evitarlos para mejorar tu rendimiento, reputación y ventas.

1. No tener un sitio web optimizado para móviles

Cada vez más personas compran en línea a través de dispositivos móviles, de acuerdo con Statista, el 49% de las compras en línea el año pasado fueron a través de un dispositivo móvil. Así que si tu web no es responsiva (es decir, no se adapta a distintos dispositivos) o no cuenta con un diseño específico para móvil es probable que pierdan el interés en tu marca.

Según una encuesta de Google el 61% de los usuarios afirmaron que no volverían a un sitio móvil si tuvieran problemas para acceder a él o encontrar lo que buscaban.

La solución es más sencilla de lo que parece, en primer lugar Google pone a tu disposición herramientas para que así puedas comprobar si tu web está adaptada para móviles.

La primera es la prueba de optimización para móviles, tal cual es un sitio web donde con solo ingresar tu URL te dirá si tu web cuenta con usabilidad móvil. La otra opción es entrar directamente a Google Search Console, y en el menú izquierdo dar clic en “Experiencia” y después donde dice “Usabilidad Móvil”.

De esta manera verás cuáles páginas necesitan una optimización para mejorar la experiencia de los usuarios en tu sitio web a través del móvil. Recuerda que una buena experiencia, es un factor de decisión de compra importante a la hora de decidir entre los productos que ofrece tu marca vs los de la competencia.

2. Ofrecer poca información sobre los productos

Como lo hemos mencionado en otros artículos, una buena descripción de producto o las fotos de producto son uno de los activos digitales más importantes en tu web, y deben reflejar no sólo la identidad de tu marca, también revelar información importante para los clientes para que así tomen una decisión con confianza.

La solución es proporcionar descripciones de producto más detalladas, imágenes de alta calidad e incluso generar otro tipo de imágenes con información más breve como lo son las mobile ready hero images, que son una representación de tu producto real que puede diferir de una foto estándar de producto, pero mantiene la mayoría de los elementos clave del producto en físico.

Este tipo de imágenes son clave para mejorar la conversión hasta un 40% y disminuir la tasa de rebote hasta un 27%.

3. Tener un proceso de compra complejo

Con esto nos referimos a obligar al usuario a registrarse, rellenar demasiados datos, pasar por muchas pantallas o no ofrecer suficientes opciones de pago o envío.

Si realmente quieres que tu eCommerce convierta, te sugerimos ahorrarle los pasos al usuario. Así que la solución en este caso es que analices el embudo de conversión y verifiques en qué etapa hay más abandonos.

Para ello puedes entrar a Google Analytics, en informes entrar a monetización y después seleccionar “recorrido de compra”, de esta manera verás en qué parte los usuarios no están completando la compra.

Para este paso, es muy importante contar con Google Analytics 4 bien instalado con todos los eventos de eCommerce registrados. No escatimes, ni le des menos importancia a este tipo de herramientas, porque de nada sirve llevar miles y millones de personas a tu web, si no lo mides.

4. No contar con un plan de medición

Y aprovechando que en el punto anterior mencionamos el tema de la medición, aquí lo volvemos a reiterar. Algo importante a la hora de tener un sitio web además de instalar apropiadamente herramientas como: Google Analytics o Google Search Console, debes tener en cuenta cuáles son las métricas más importantes por las que vas a medir el rendimiento de tu tienda en línea.

Intenta siempre que desarrolles tu estrategia de marketing digital, definir esto. Para ello te recomendamos los KPIs (key performance indicators) o Indicadores Clave de Rendimiento más importantes:

• El tráfico web, que mide el número de visitas que recibe tu web y su origen (orgánico, de pago, directo, etc.).
• La tasa de conversión, que mide el porcentaje de visitas que se convierten en ventas.
• El valor medio del pedido, que mide el importe promedio que gastan los clientes en cada compra.
• El coste de adquisición de cliente (CAC), que mide el dinero que inviertes para conseguir un nuevo cliente.
• El retorno de la inversión, que mide el beneficio que obtienes por cada euro que inviertes.

5. No contar con un buen soporte o servicio al cliente

En el mundo del eCommerce, la atención al cliente es crucial. Imagina que el cliente está depositando su confianza antes de recibir el producto, es decir, paga por un producto que aún no recibe. Esto es muy distinto a cuando vas a una tienda, pues la ventaja es que puedes experimentar probarte la ropa, o los zapatos. En este caso, hacer compras en línea aunque es más flexible y cómodo, la realidad es que existe una falta de esta experiencia.

Es por ello que tener un correo electrónico de soporte visible, página de destino con preguntas frecuentes (FAQ), un chatbot o Whatsapp debe ser no una opción, sino un “must” u obligación.

Asegúrate de tener un equipo de atención al cliente amable y eficiente que pueda resolver rápidamente cualquier problema que los clientes puedan tener.

6. Dejar el SEO para después

Si no sabes qué es el SEO (Search Engine Optimization) brevemente te decimos que es el conjunto de técnicas que se aplican para mejorar la visibilidad y el posicionamiento de una página web en los motores de búsqueda como Google o Bing.

El SEO es fundamental para atraer tráfico orgánico, es decir, visitas que no provienen de anuncios pagados sino de las búsquedas naturales de los usuarios.

Si no tienes una estrategia de SEO definida para tu eCommerce, estás perdiendo una gran oportunidad de llegar a tu público objetivo y aumentar tus ventas. Algunos de los aspectos que debes tener en cuenta para optimizar tu SEO son:

• Realizar un estudio de palabras clave para saber qué términos usan tus potenciales clientes para buscar tus productos o servicios.
• Crear contenido relevante, original y de calidad para tu web, usando las palabras clave adecuadas y siguiendo una estructura lógica con etiquetas <h1>, <h2>, <h3>, etc.
• Cuidar el diseño y la usabilidad de tu web, asegurándote de que sea responsive (que se adapte a todos los dispositivos), rápida (que cargue en menos de 3 segundos) y fácil de navegar.
• Incluir elementos que generen confianza y credibilidad, como reseñas, testimonios, sellos de calidad, certificados de seguridad, etc.
• Generar enlaces externos (backlinks) desde otras páginas web relevantes y autorizadas que apunten a tu web, lo que mejora tu autoridad y tu posicionamiento.

7. Estrategia de Marketing Digital pobre

No importa qué tan bueno sea tu sitio web o tus productos, si los clientes no saben que existes, no realizarán compras. Muchos dueños de negocios en línea no tienen una estrategia de marketing digital para eCommerce clara y, como resultado, no reciben suficiente tráfico en su sitio web.

En este caso te exhortamos sí o sí a crear un plan de marketing digital considerando siempre a tu buyer persona y el modelo de negocio.

Por ejemplo, si los productos que ofreces en tu eCommerce son innovadores y se trata de algo que no ha sido muy visto en el mercado, lo mejor es empezar a crear contenido para que las personas conozcan de qué trata, asimismo considerar realizar anuncios en redes sociales será muy importante, al igual que estrategias de email marketing.

Recuerda que saber qué tipo de contenido y canales consume tu cliente será esencial.

Estos son algunos de los errores comunes que se pueden cometer en un eCommerce y que lamentablemente si no los tomamos en cuenta pueden afectar negativamente a tu negocio.

Si te interesa conocer más sobre estrategias de marketing digital para tu negocio, suscríbete a nuestra newsletter. ¡Prometemos compartir contigo información útil y cero spam!